POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
La présente politique précise les conditions de rétractation, d'annulation, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur la boutique Beauty&Nail64 – Your Press On Nail.
Elle complète les Conditions Générales de Vente de la boutique.
1. DROIT ET DEMANDE DE RÉTRACTATION
Pour les produits bénéficiant légalement du droit de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit.
Toute demande de rétractation doit être clairement formulée et adressée par e-mail à :
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin des Conditions Générales de Vente et doit fournir les informations permettant d'identifier sa commande.
Le droit de rétractation doit être effectivement exercé par le client.
Le simple fait de ne pas récupérer un colis, de laisser expirer son délai de garde en point relais, de refuser sa livraison ou de ne pas répondre aux messages de Beauty&Nail64 – Your Press On Nail ne constitue pas, à lui seul, l'exercice du droit de rétractation.
2. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION VALABLE
Lorsqu'un client exerce valablement son droit de rétractation sur un produit qui bénéficie de ce droit, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Il comprend les sommes devant légalement être remboursées ainsi que les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que celui-ci en a été préalablement informé.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
3. SIZING KIT ET COMMANDE SIGNATURE
Lorsqu'un client commande un set de la Collection Signature avec l'option Sizing Kit, celui-ci est expédié avant la fabrication du set afin de permettre au client de déterminer précisément ses tailles.
La fabrication du set personnalisé débute après transmission des tailles nécessaires à Beauty&Nail64 – Your Press On Nail.
Avant l'expédition du Sizing Kit
Si le client exerce valablement son droit de rétractation avant l'expédition du Sizing Kit et avant le début de la fabrication du set personnalisé, la commande est annulée et remboursée conformément aux dispositions légales applicables.
Sizing Kit expédié mais création du set non commencée
Si le Sizing Kit a déjà été préparé et expédié mais que la fabrication du set personnalisé n'a pas encore commencé, le client peut demander l'annulation de sa commande dans le délai applicable.
La demande doit être adressée à info@beauty-nail64.fr avec le formulaire de rétractation disponible à la fin des Conditions Générales de Vente.
Dans ce cas, une somme de 6 € est déduite du montant de la commande, correspondant au Sizing Kit ainsi qu'au matériel, à sa préparation et aux frais engagés pour son expédition.
Le solde restant de la commande est remboursé.
Dès le début de la création du set Signature
Dès que les tailles ont été transmises et que Beauty&Nail64 – Your Press On Nail a commencé la fabrication du set Signature, celui-ci devient un produit confectionné spécialement selon les spécifications individuelles du client.
Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
À compter du début de fabrication du set personnalisé, aucune rétractation pour simple changement d'avis n'est donc possible concernant ce set.
Cette disposition s'applique lorsque le set est en cours de fabrication, terminé, préparé pour l'expédition ou déjà expédié.
4. ERREUR DE TAILLE SUR UN SET SIGNATURE
Le client est responsable des tailles qu'il communique à Beauty&Nail64 – Your Press On Nail.
Lorsqu'un set a été correctement confectionné selon les mesures transmises, une erreur de mesure, de prise de taille ou de transmission imputable au client ne constitue pas une non-conformité du produit et ne peut donner lieu au remboursement du set personnalisé.
Afin de limiter ce risque, le client peut utiliser le Sizing Kit ou la méthode de prise de mesure proposée par Beauty&Nail64 – Your Press On Nail.
5. COLLECTION ESSENTIELLE ET PRODUITS NON PERSONNALISÉS
Les Press-On Nails de la Collection Essentielle proposés dans un format universel ainsi que les autres produits qui ne sont pas confectionnés selon les spécifications individuelles du client bénéficient du droit de rétractation lorsqu'il est légalement applicable.
Pour bénéficier d'un remboursement dans le cadre de ce droit, le client doit effectivement exercer son droit de rétractation selon les modalités prévues par la présente politique et par les Conditions Générales de Vente.
6. COLIS NON RÉCLAMÉ OU NON RETIRÉ PAR LE CLIENT
Cette section concerne spécifiquement la situation dans laquelle :
-
la commande a été correctement expédiée ;
-
le client disposait des informations nécessaires pour récupérer son colis ;
-
le colis n'a pas été récupéré dans le délai accordé par le transporteur ;
-
le colis est retourné à Beauty&Nail64 – Your Press On Nail ;
-
et le client n'a formulé aucune demande de rétractation.
Le non-retrait d'un colis ne constitue pas une rétractation.
Par conséquent, le simple retour du colis à Beauty&Nail64 – Your Press On Nail en raison de son absence de retrait n'entraîne ni l'annulation automatique de la commande ni son remboursement automatique.
Procédure après retour du colis
À compter de la réception du colis retourné par le transporteur, Beauty&Nail64 – Your Press On Nail conserve la commande pendant une durée maximale de 30 jours.
Pendant ces 30 jours, Beauty&Nail64 – Your Press On Nail contacte le client à deux reprises par e-mail afin de l'informer du retour du colis et de lui permettre de demander sa réexpédition.
Si le client souhaite récupérer sa commande, une nouvelle expédition peut être organisée.
Les nouveaux frais d'expédition sont alors intégralement à la charge du client lorsque le retour initial résulte de son absence de retrait, de son refus du colis ou d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes qui lui sont imputables.
COLLECTION SIGNATURE – SET PERSONNALISÉ NON RÉCLAMÉ
Lorsqu'un set de la Collection Signature a été fabriqué spécialement selon les tailles et caractéristiques individuelles du client, il constitue un produit personnalisé.
Si le client ne récupère pas son colis, le retour de celui-ci à Beauty&Nail64 – Your Press On Nail ne constitue ni une annulation ni une rétractation de la commande.
Le set est conservé pendant 30 jours à compter de son retour.
Pendant cette période, le client est contacté à deux reprises par e-mail afin de lui permettre d'en demander la réexpédition, les nouveaux frais d'expédition restant à sa charge.
Si, à l'issue des 30 jours et malgré les deux prises de contact, le client n'a donné aucune réponse et n'a demandé aucune réexpédition, Beauty&Nail64 – Your Press On Nail cessera de conserver le set.
Le set personnalisé ne pouvant être revendu à un autre client en raison de ses caractéristiques individuelles, il pourra être détruit.
Le client n'ayant pas exercé de droit de rétractation et le set étant par ailleurs un produit personnalisé exclu de ce droit, aucun remboursement ne sera effectué du seul fait que le colis n'a pas été récupéré ou qu'il a été retourné à Beauty&Nail64 – Your Press On Nail.
COLLECTION ESSENTIELLE – PRODUIT NON RÉCLAMÉ
Lorsqu'un produit de la Collection Essentielle a été correctement expédié mais n'a pas été récupéré par le client, son retour à Beauty&Nail64 – Your Press On Nail ne constitue pas une demande de rétractation.
Le produit est conservé pendant 30 jours à compter de son retour.
Pendant cette période, le client est contacté à deux reprises par e-mail afin de lui permettre de demander la réexpédition de sa commande.
S'il souhaite récupérer son achat, celui-ci pourra lui être réexpédié et les nouveaux frais d'expédition seront à sa charge.
Si, à l'issue des 30 jours et malgré les deux prises de contact, le client n'a donné aucune réponse et n'a formulé aucune demande de réexpédition, le produit pourra être remis en stock et proposé de nouveau à la vente.
Aucun remboursement automatique ne sera effectué au titre du seul non-retrait du colis : le client n'a, dans cette situation, formulé aucune demande de rétractation et le retour automatique effectué par le transporteur ne vaut pas exercice du droit de rétractation.
Cette procédure est sans préjudice d'un droit légal impératif qui aurait été valablement exercé par le client dans les conditions et délais prévus par la loi.
Exception en cas de problème non imputable au client
Ces dispositions ne s'appliquent pas lorsqu'il est établi que le retour du colis résulte d'une erreur de Beauty&Nail64 – Your Press On Nail ou d'un problème de livraison dont le client n'est pas responsable.
7. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Les dispositions relatives au droit de rétractation ne suppriment jamais les garanties légales du client.
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas aux caractéristiques effectivement commandées, le client doit contacter :
La situation sera examinée conformément aux garanties légales applicables.
Cette disposition concerne également les produits personnalisés de la Collection Signature.
8. RETOUR D'UN PRODUIT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsqu'un produit bénéficie du droit de rétractation et que le client a valablement exercé ce droit, le produit doit être retourné dans les délais légaux applicables.
Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que celui-ci en a été préalablement informé.
9. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
La présente Politique de remboursement et de retour complète les Conditions Générales de Vente de Beauty&Nail64 – Your Press On Nail.
Le formulaire de rétractation est disponible à la fin des Conditions Générales de Vente.
Toute demande doit être transmise à :
Les dispositions de la présente politique ne peuvent avoir pour effet de supprimer les droits et garanties impératifs accordés au consommateur par la législation en vigueur.